Na Drogaria Neco, trabalhamos com todo o cuidado para garantir a qualidade e a satisfação em cada compra. Mesmo assim, entendemos que podem ocorrer imprevistos ou mudanças de decisão. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor, oferecendo transparência e respeito a você.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso se arrependa da compra.
Para isso, é indispensável que:
- O produto não tenha sido utilizado;
- A embalagem esteja intacta, sem sinais de violação;
- O pedido de devolução seja feito dentro do prazo por e-mail ou WhatsApp, antes do envio do produto.
Solicitações realizadas após esse período não serão aceitas.
2. Motivos para Recusa no Ato da Entrega
Se no momento do recebimento você perceber qualquer irregularidade, recuse imediatamente a entrega e entre em contato conosco.
Os principais motivos para recusa são:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto com danos aparentes;
- Quantidade incorreta;
- Produto em desacordo com o pedido.
É fundamental que essa verificação seja feita no ato da entrega, antes que a equipe responsável deixe o local.
3. Devolução Simplificada
Caso deseje devolver o produto, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução pelo nosso site, e-mail ou WhatsApp.
O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal, sem sinais de uso.
Após o contato, o envio deve ser feito em até 48 horas úteis. Caso o código de postagem expire, o direito à devolução será perdido.
4. Restrições Aplicadas a Trocas
Por questões legais e sanitárias, alguns produtos não podem ser trocados ou devolvidos, especialmente:
- Itens com embalagens abertas, danificadas ou violadas;
- Produtos sem nota fiscal;
- Medicamentos refrigerados (perecíveis);
- Antibióticos;
- Medicamentos controlados.
5. Prazos e Condições de Envio
Após solicitar a devolução ou troca, o produto deve ser enviado em até 48 horas úteis, nas mesmas condições em que foi recebido: lacrado, completo e em sua embalagem original.
Somente após o recebimento e análise dos itens será possível aprovar o reembolso ou o crédito na loja.
6. Crédito na Loja
Ao optar por devolução, o cliente pode receber um crédito na Drogaria Neco, válido para a compra de outro produto de igual ou maior valor (com pagamento da diferença, se houver).
Para produtos de menor valor, não haverá devolução da diferença. O crédito é liberado somente após a verificação do produto devolvido.
7. Devolução de Valores
Pagamento com Cartão de Crédito: Após o recebimento e aprovação da devolução, será solicitado o estorno à administradora do cartão, que processará o reembolso de acordo com suas próprias políticas. O valor poderá ser creditado em faturas subsequentes, conforme os prazos da operadora.
Pagamento via PIX, Boleto ou Transferência: O reembolso será realizado em conta corrente ou poupança informada no momento da solicitação. O crédito é processado após a análise e aprovação do produto devolvido.
Na Drogaria Neco, cada pedido é tratado com atenção e respeito. Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, justa e transparente – porque cuidar de você é o que nos move, em cada detalhe.
